La presente Política de Privacidad de la Compañía (la "Política") está dirigida a cualquier persona que tenga acceso a nuestra página web y que cuyos Datos Personales estén siendo o vayan a ser tratados por la Compañía (los "Titulares"). La Política tiene como propósito describir los mecanismos y procedimientos para proteger los derechos de los Titulares; identificar al (a los) encargado(s) de atender las consultas, preguntas, reclamos y quejas, y, finalmente, describir las finalidades y los tipos de Tratamiento (según se define más adelante) a los cuales se someterán los Datos Personales como parte de las actividades de la Compañía.
Esta Política se aplicará a todo Tratamiento realizado dentro del territorio de la República de Colombia por la Compañía y, en lo que corresponda, con aquellos terceros con los que la Compañía acuerde todo o parte de la realización de cualquier actividad relacionada con el Tratamiento de Datos Personales respecto de los cuales la Compañía actúa como Responsable (según se define más adelante).
La Política se aplicará a los terceros con quienes la Compañía eventualmente suscriba contratos de Transmisión (según se define más adelante), con el fin de que tales terceras personas conozcan las obligaciones que les aplicarán, las finalidades a las cuales se deben someter y los estándares de seguridad y confidencialidad que deben adoptar cuando realicen el Tratamiento por cuenta de la Compañía.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.
Autorizado: Es la Compañía y todas las personas bajo la responsabilidad de la Compañía que en virtud de la Autorización y de este Política, tienen legitimidad para realizar el Tratamiento.
Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización y acceso. La Compañía mantendrá de manera separada las Bases de Datos en las que tenga la calidad de Encargado, de aquellas en las que tenga la condición de Responsable.
Dato Personal: Es información de cualquier tipo, vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, como lo pueden ser datos de identificación (nombre, cédula, edad, género), de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección), ubicación geográfica, dirección IP y otros datos.
Dato Público: Dato Personal calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna.
Datos Sensibles: Es el Dato Personal que podría afectar la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de posición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
Legitimado: Son aquellas personas que pueden ejercer los derechos del Titular, tales como el mismo Titular, sus causahabientes, representantes, apoderados y aquellos que, por estipulación a favor de otro o para otro, estén acreditados, siempre que puedan acreditar su condición.
Ley: Es la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Sentencia C-748 de 2011, la jurisprudencia aplicable de la Corte Constitucional y la regulación expedida por el gobierno en relación con la materia.
Manual: Es el documento en el cual están consignados las políticas y procedimientos internos para asegurar el cumplimiento de la Ley.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento de los Datos Personales. Para efectos del presente documento, el Responsable del tratamiento será la Compañía.
Titular: Es la persona natural a quien se refieren los Datos Personales, cuya información podrá reposar en una Base de Datos y quien es el sujeto del derecho de hábeas data.
Transferencia: Es el Tratamiento que implica el envío de la información o de los Datos Personales a un receptor, que es Responsable y se podrá encontrar fuera o dentro del territorio de la República de Colombia. En la Transferencia el receptor actuará en calidad de Responsable y no estará sujeto a los términos y condiciones de esta Política.
Transmisión: Es el Tratamiento que implica la comunicación de los Datos Personales dentro o fuera del territorio de la República de Colombia para que el Encargado realice el Tratamiento de tales Datos Personales por cuenta del Responsable. En la Transmisión el receptor actuará en calidad de Encargado y se someterá a la Política o a los términos establecidos en el contrato de Transmisión correspondiente.
Tratamiento: Es toda operación o procedimiento sistemático, electrónico o no, incluso a través de herramientas que permita la recolección, conservación, ordenamiento, almacenamiento, modificación, indexación, perfileo, relacionamiento, uso, circulación, análisis, segmentación, anonimización, compendio, evaluación, bloqueo, destrucción y, en general, el procesamiento de Datos Personales, así como también su entrega a terceros a través de comunicaciones, consultas, interconexiones, cesiones, mensajes de datos y otros medios que sirvan al efecto.

De acuerdo con la Ley, los Titulares tienen los siguientes derechos:
Actualización: Actualizar los Datos Personales que reposen en las Bases de Datos de la Compañía para mantener su integridad y veracidad.
Conocimiento y Acceso: Conocer y acceder a sus Datos Personales almacenados por la Compañía o los Encargados. Este acceso se permitirá de forma gratuita según solicitud al menos una vez al mes.
Prueba: Solicitar prueba de la Autorización otorgada a la Compañía, salvo que la Ley indique que dicha Autorización no es necesaria o que la misma haya sido validada con arreglo a lo establecido en el artículo 10 del Decreto 1377 (artículo 2.2.2.25.2.7 del Decreto 1074 de 2015).
Queja: Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la Ley cuando se haya agotado el requisito de procedibilidad y acudir en primera instancia a la Compañía.
Rectificación: Rectificar la información y los Datos Personales que estén bajo el control de la Compañía.
Revocación: Solicitar la revocatoria de la Autorización, siempre y cuando no exista un deber legal o una obligación de carácter contractual en cabeza del Titular con la Compañía, según la cual el Titular no tenga el derecho de solicitar la supresión de sus Datos Personales.
Solicitud: Presentar solicitudes ante la Compañía o el Encargado respecto del uso que les han dado a sus Datos Personales.
Supresión: Solicitar la supresión de sus Datos Personales de las Bases de Datos de la Compañía, siempre y cuando no exista un deber legal o una obligación de carácter contractual en cabeza del Titular con la Compañía, según la cual el Titular no tenga el derecho de solicitar la supresión de sus Datos Personales.

La Compañía, en el curso de sus actividades y por medio de la página web recolectará, utilizará, administrará, almacenará, analizará, anonimizará, indexará, segmentará, realizará perfiles, transmitirá, transferirá y realizará diversas operaciones con los Datos Personales. Los Datos Personales Tratados por la Compañía deberán someterse únicamente a las finalidades que se señalan a continuación o las que sean aceptadas por los Titulares en el momento de la recolección de los Datos Personales.
* Atender solicitudes, preguntas, comentarios o requerimientos formulados por los usuarios a través de los canales habilitados en la página web.
* Compartir información relacionada con la Compañía, sus productos y/o servicios, novedades, campañas, eventos y contenidos de interés, cuando el Titular haya otorgado su Autorización.
* Administrar el registro a boletines informativos u otros mecanismos de actualización de contenidos.
* Analizar hábitos de navegación y comportamiento en el sitio web para optimizar su funcionamiento, usabilidad, contenido y desempeño.
* Dar cumplimiento a obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
* Garantizar la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, accesos no autorizados o actividades que puedan afectar la integridad del sitio web.
* Realizar análisis estadísticos, estudios de mercado, encuestas o evaluaciones internas relacionadas con el posicionamiento de la marca.

La Compañía cuenta con una dependencia encargada de la recepción y atención de Peticiones, Quejas y Reclamos relacionados con Datos Personales: Customer Service. Dentro de dicha dependencia, el área Customer Service tramitará las consultas y reclamaciones en materia de Datos Personales de conformidad con la Ley, el Manual y esta Política.
* Solicitudes de actualización de sus Datos Personales
* Solicitudes de conocimiento de sus Datos Personales
* Solicitudes de supresión de Datos Personales
* Solicitudes de revocatoria de la Autorización cuando de acuerdo con la Ley proceda esa revocatoria
* Solicitudes de información sobre el Tratamiento dado a sus Datos Personales
* Solicitudes de información sobre las finalidades del Tratamiento
* Solicitudes de obtener la prueba de la Autorización otorgada, cuando ella hubiere procedido según la Ley
Los datos de contacto del área Customer Service son: Dirección física: Carrera 49 número 61 Sur 540, Bodega 144, Sabaneta, Antioquia. Correo electrónico: info@dentaid.co. Teléfono: +57 604 4447548.

Consultas: La Compañía recibirá y resolverá las consultas del Titular o Legitimados relativas a los Datos Personales que reposan en las Bases de Datos, el Tratamiento al cual están sujetos y las finalidades que pretenden satisfacer. Tales consultas deberán ser enviadas por escrito a: info@dentaid.co.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos: La Compañía recibirá y resolverá reclamos formulados por el Titular o los Legitimados respecto de Datos Personales que deben ser objeto de corrección, actualización o supresión, o el presunto incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de la Compañía según la Ley. Tales reclamos deberán ser enviados por escrito a: info@dentaid.co.
El reclamo deberá presentarse ante la Compañía indicando la identificación del Titular, los hechos que lo sustentan y adjuntando los documentos correspondientes. Si está incompleto, se requerirá su corrección dentro de los cinco (5) días siguientes; de no subsanarse en un plazo de dos (2) meses, se entenderá desistido.
El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.
El Titular o sus Legitimados solo podrán presentar queja ante la SIC una vez hayan agotado el trámite de consulta o reclamo ante la Compañía.

Los datos de carácter personal no serán cedidos ni comunicados a terceras partes, con la excepción de aquellos datos que sea necesario comunicar a terceros para el mantenimiento y cumplimiento de la relación contractual, o en aquellas circunstancias y condiciones en que sea aplicable lo previsto en relación con la comunicación de datos personales a Autoridades Públicas.
No obstante, para gestionar las encuestas y estudios que promueva la Compañía sus datos de contacto podrán ser cedidos a empresas de estudios de mercado.
Adicionalmente les informamos que, en determinados supuestos, podemos comunicar sus datos a otras entidades (incluyendo empresas del grupo de la Compañía) que nos prestan servicios propios de agencias de comunicación, marketing, medios digitales y redes sociales, que nos ayudan a prestar nuestros servicios de forma eficiente y siempre al amparo de la normativa vigente y, con las que, en su condición de Encargados de Tratamiento de los datos suministrados por la Compañía como Responsable. De conformidad con lo previsto en el artículo 2.2.2.25.5.2. del Decreto 1074 de 2015, se habrá de formalizar un contrato de Transmisión de Datos Personales que legitima el acceso de dichas entidades a los Datos Personales suministrados. El contrato de Transmisión de datos incluirá las obligaciones que deben asumir como Encargados del Tratamiento.

Sus datos se conservarán durante el plazo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recogieron, y en todo caso, hasta la finalización de la relación contractual y, una vez finalizada, se conservarán bloqueados durante el plazo necesario para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. En todo caso, los Datos Personales serán conservados mientras subsista una obligación legal o contractual que impida su eliminación.
Asimismo, puede revocar el envío de comunicaciones en cualquier momento, enviando un correo a: info@dentaid.co

Esta Política empezará a regir el 1 de abril de 2026. Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en la Base de Datos de la Compañía, con base en el criterio de temporalidad, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas en esta Política, para las cuales fueron recolectados. De este modo, la vigencia de la Base de Datos está estrechamente relacionada con las finalidades para las cuales fueron recolectados los Datos Personales.